Retours & remboursements

Si vous êtes insatisfait du produit commandé, vous pouvez exercer un droit de rétractation durant les 14 jours suivant votre livraison ou votre retrait en relais colis, pour vous faire rembourser ou échanger vos articles en bon état.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la facture, dès l’émission du bon de retour et dans un délai maximal de 14 jours après votre livraison. L’article ne doit pas avoir été partiellement utilisé, présenter des traces d’usure ou un conditionnement incomplet.

Durant cette période, le retour produit est GRATUIT, les frais de l’envoi initial restant à votre charge sauf cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.

Comment retourner un article ?

Vérifiez avant toute chose dans la page « Mon compte » que vos coordonnées et votre adresse email sont correctes.

Durant les 14 jours suivant votre livraison, vous pouvez générer vous-même votre bon de retour produit. Rendez-vous dans “Mes dernières commandes”, sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur le bouton « Générer un retour » en indiquant votre motif dans le champ correspondant. Nous vous enverrons une confirmation que votre demande de retour est bien acceptée et vous pourrez imprimer à partir de la section « Retour Produit » une étiquette de retour à placer sur votre colis. Respectez bien les consignes mentionnées par le transporteur sur le bon de retour pour la préparation de votre colis et assurer son retour sans incident.


Pour être sûr de recevoir rapidement votre remboursement, assurez vous de n’avoir oublier aucun accessoire de l’article à renvoyer, avec son emballage d’origine, insérez le bon de retour imprimé dans le carton de retour et coller l’étiquette de retour du colis selon les recommandations du transporteur.

Remboursement

Le remboursement interviendra après réception et contrôle du ou des articles.

Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement de la commande retournée sous un délai maximum de 15 jours. En cas de retour d'un ou plusieurs articles faisant l'objet d'une offre promotionnelle ou de soldes, le montant du remboursement sera celui indiqué sur la facture.


Le remboursement ne pourra pas intervenir si l'article concerné a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et/ou encore sa conformité.