Conditions de livraison

Livraison

Smoke and Roll met à votre disposition plusieurs options de livraison pour vous simplifier la vie et assurer une disponibilité rapide de votre commande :

Livraison Express à domicile

La livraison express à domicile vous offre un livraison sous 24H en France métropolitaine du lundi au vendredi avec Chronopost et sous 48H avec DPDgroup en Allemagne, Belgique et Luxembourg pour toute commande passée avant midi.

  • Tarif forfaitaire de 6.90 EUR TTC par envoi pour toute commande de 0 à 80 EUR d’achats TTC.
  • Gratuité de la livraison pour toute commande de plus de 80 EUR TTC.

Afin de mieux vous servir, nous vous recommandons d'indiquer étage et numéro de digicode lors du choix de votre adresse de livraison et de fournir un numéro de téléphone auquel le livreur pourra vous joindre ce jour là. En cas d'absence, si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste ou au point relais Pickup le plus proche de l'adresse de livraison. En cas de livraison à l'international, vous devez indiquer un numéro de téléphone correspondant au pays dans lequel la livraison est prévue.

Livraison Express en point relais

La livraison en point relais vous permet de venir chercher vous-même votre commande dans le point relais de votre choix, aux lieux et horaires qui vous conviennent. Le réseau de points relais Pickup offre dans toute l’Europe plusieurs milliers d’épiceries, maisons de la presse, bureaux de poste, pressing ou autres boutiques partenaires de notre site pour vous offrir une disponibilité de vos articles aux mêmes conditions que la livraison rapide à domicile (24 à 48H).

  • Tarif forfaitaire de 4.80  EUR TTC pour toute commande de 0 à 80 EUR d’achats TTC.
  • Gratuité de la livraison pour toute commande de plus de 80 EUR TTC.

Restrictions de transport

Lors de la commande, si vous sélectionnez un article soumis à des restrictions de transport, vous obtiendrez un message d'erreur lors du passage de commande. Il vous faudra retirer ces articles de votre panier pour pouvoir valider votre commande ou sélectionner une autre adresse de livraison.

Retrait des colis

Pour des raisons de sécurité, le colis ne sera remis qu'à la personne désignée lors du passage de commande et sur présentation d'une pièce d'identité valide avec photo.  Si la personne initialement désignée ne peut se déplacer pour aller chercher le colis, il lui sera possible de mandater une tierce personne pour retirer son colis à sa place, en lui remettant une photocopie de sa pièce d'identité ainsi qu'une attestation signée par elle.


Sur la page finale de la commande, dans la partie "Infos livraison / Destinataire", vérifiez que le nom inscrit à côté de "Retrait en point relais par" correspond au nom de la personne qui ira retirer le colis. Veuillez noter que le colis est conservé en instance 14 jours en bureau de poste et 8 jours seulement en point relais avant de nous être retourné.

Comment suivre votre commande ?

Smoke and Roll fournit des informations de suivi à jour concernant vos colis dans la section Vos commandes de Votre compte. Dans le cas où vous souhaiteriez prendre contact directement avec votre transporteur, vous trouverez ses coordonnées ci-dessous.

Chaque colis envoyé via Chronopost / DPDgroup a un numéro de traçabilité que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans votre espace personnel sur smokeandroll.com. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

- sur le site https://www.chronopost.fr ou sur https://www.dpd.com
- par téléphone depuis :

France métroplitaine
09 69 39 13 91 (appel au prix d'une communication locale)
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 8h00 à 12h00.

Allemagne
01806 373200
Du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 et le samedi de 9h00 à 14h00.
(0.20 EUR par appel d’une ligne fixe allemande, max. 0.60 EUR max. par appel d’un mobile allemand)

Belgique
070/222 222
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Luxembourg
352 39 53 39 27
Du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00

Retrouver un colis manquant

Bien que la plupart des commandes soient livrées dans les temps, il peut arriver que le suivi du colis indique que celui-ci est "livré" alors que vous ne l"avez pas reçu.

En ce cas :

  • Vérifiez l'adresse de livraison sur la page Vos commandes.

  • Cherchez un avis de passage. Il est possible qu'un avis de passage ait été laissé dans votre boîte-aux-lettres ou sur votre porte. Suivez les instructions indiquées sur l'avis de passage pour récupérer votre colis ou organiser une autre tentative de livraison.

  • Effectuez des recherches dans les abords du lieu de livraison. Vérifiez si votre colis a été laissé dans votre boîte-aux-lettres, auprès d'un de vos voisins ou dans un endroit sûr comme un porche ou un garage.

  • Vérifiez si quelqu'un a pu réceptionner le colis en votre nom.

  • Contactez le transporteur. Il est possible qu'il dispose d'informations supplémentaires. Pour cela, consultez ses coordonnées dans le tableau présenté plus haut. Vous aurez besoin de votre numéro de suivi.

Quelles précautions prendre à la livraison ?

A la réception de votre commande, il est important de bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport et que le matériel est en parfait état (et, le cas échéant, de noter ces dommages détaillés sur le bon de livraison du transporteur). Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du chauffeur.  Nous vous recommandons de conserver les emballages, ceux-ci peuvent être utiles en cas de retour du produit, et sont indispensables si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation.

Mon colis est endommagé !

Ouvrez-le en présence du chauffeur pour constater si le produit est endommagé. Si c’est le cas, refusez-le. Attention, les produits fragiles comme les shishas en verre, peuvent, malgré tout le soin apporté à nos colis être endommagées même si le carton est exempt de chocs. Il est donc préférable d’ouvrir systématiquement le carton en présence du chauffeur. Si le chauffeur refuse de vous laisser ouvrir le colis, refusez-le également. Ces mêmes vérifications sont également à effectuer en cas de retrait au bureau de Poste et en Relais Colis.